Are you sure you want to perform this action?
FAQ
Bringo este soluția perfectă pentru cei care își doresc cumpărături rapide, confortabile și sustenabile, direct de acasă.
Bringo este o aplicație 100% românească, lansată înainte de pandemie, care îți aduce magazinul preferat direct la ușa ta prin intermediul serviciului de "personal shopping". Practic, livratorii noștri devin cumpărătorii tăi personali, selectând produsele cu aceeași grijă cu care le-ai alege tu, fără să fie nevoie să te deplasezi la magazin.
De-a lungul timpului, Bringo a devenit o parte esențială din viața multor persoane, economisindu-le ore prețioase pe care altfel le-ar fi petrecut la cumpărături sau în trafic. Ne mândrim cu acest concept unic și suntem dedicați să oferim o experiență de cumpărături de calitate. Fiecare produs este ales cu atenție, iar detaliile comenzii sunt confirmate cu tine pentru a te asigura că primești exact ceea ce îți dorești.
În plus, Bringo, în parteneriat cu Carrefour România, a lansat un serviciu inovator de colectare a ambalajelor cu garanție (SGR) direct de la tine de acasă. La livrarea comenzii, livratorul Bringo va prelua ambalajele pentru returnare, iar garanția va fi returnată sub forma unui voucher în contul tău Bringo, valabil 12 luni. Acest serviciu îți economisește timp prețios și contribuie la un mediu mai curat.
Suntem aici să te ajutăm cu orice întrebări sau probleme ai avea. ?
Ai uitat ceva? Nu-ți face griji! Livratorul te va apela înainte de a pleca din magazin către tine, iar în acel moment poți adăuga produse suplimentare. Este atât de simplu!
Acelasi cont poate fi utilizat atât în aplicație, cât și pe web. Este necesar să te autentifici înainte de a adăuga produse în coș. Nu uita, momentan produsele adăugate în coș de pe telefon nu se pot vedea în coșul creat pe web și invers. Așadar, va trebui să-ți finalizezi comanda de acolo de unde o începi.
Ai probleme cu crearea contului?
Dacă întâmpini erori, cum ar fi mesajele „Emailul este deja folosit” sau „Numărul de telefon este utilizat”, te putem ajuta să recuperezi accesul. Accesează secțiunea „Asistență” și scrie-ne pentru suport.
Pentru orice alte întrebări legate de prelucrarea datelor personale sau pentru a solicita modificări suplimentare, nu ezita să contactezi departamentul nostru de suport.
În cazul în care te răzgândești și nu dorești să achiți în numerar, poți plăti cu cardul la livrator și invers. De asemenea, dacă ai selectat plata cu numerar, poți alege să plătești cu cardul la livrator, și viceversa.
De asemenea, nu toate magazinele acceptă toate metodele de plată. Dacă o anumită metodă nu este disponibilă, cel mai probabil magazinul respectiv nu o suportă.
Un alt aspect important este că suma inițială de plată din aplicație este estimativă și poate varia în funcție de articolele vrac selectate sau de produsele adăugate la finalul comenzii de către livrator.
*Reține că, conform legii, produse precum tutunul și alcoolul nu pot fi achiziționate cu carduri de tichete de masă. Astfel, dacă plătești cu această metodă, este posibil să fie necesar să achiți valoarea acestor produse cu alte metode de plată direct la livrator.
Și, nu în ultimul rând, îți reamintim că la Bringo poți plăti fracționat! De exemplu, o parte din valoarea comenzii poate fi achitată cu cardul de tichete de masă, iar restul fie cu cardul de debit/credit, fie în numerar. Este o funcționalitate super utilă, nu-i așa? ?
Excepție face categoria „Comandă orice”, pentru care se aplică o taxă fixă de 49,99 lei.
O altă excepție este legată de distanța față de magazin. Bringo este disponibil în numeroase locații din țară, iar unele dintre acestea pot fi mai îndepărtate de magazinele partenere. În astfel de cazuri, taxa de livrare poate ajunge până la 24,99 lei. Nu-ți face griji! Costul livrării este afișat încă de la început în secțiunea "Livrare și plată", astfel încât să fii mereu informat. ?
Taxa standard pentru livrare variază între 19,99 lei și 24,99 lei, în funcție de distanța parcursă de livrator de la magazin până la tine. O excepție este categoria „Comandă Orice”, pentru care se aplică o taxă fixă de 49,99 lei.
Taxa de livrare poate fi influențată de promoțiile active, fie din partea Bringo, fie din partea magazinelor partenere sau altor branduri cu care colaborăm. Poți găsi mereu informații actualizate despre campaniile de livrare gratuită, atât în aplicație, cât și pe site-ul nostru, www.bringo.ro. De exemplu: câteodată poți beneficia de livrare gratuită pentru comenzi care depășesc o anumită valoare din magazinele selectate.
Nu-ți face griji! Costul livrării este afișat încă de la început în secțiunea "Livrare și plată", astfel încât să fii mereu informat. ?
Intrând în aplicația mobilă Bringo, la secțiunea „Ofertele zilei”, nu doar că vei descoperi produse la reducere, dar vei afla și dacă poți beneficia de livrare gratuită, respectând condițiile campaniilor aflate în derulare. Adaugă în coș produsele indicate în detaliile campaniei și, dacă îndeplinești cerințele, taxa de livrare va fi eliminată automat.
Instalează aplicația Bringo pentru a fi la curent cu toate promoțiile și ofertele disponibile!
Livrare în 90 de minute, așa cum am promis în sloganul nostru!
În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în 90-120 de minute, însă pot exista situații în care timpul de livrare este influențat de factori externi, precum condițiile meteo, traficul intens sau zilele cu promoții de livrare gratuită, când numărul comenzilor crește considerabil.
La Bringo, credem în corectitudine. Spre deosebire de alte companii, nu percepem taxe suplimentare pentru livrare în condiții dificile. Tot ce vă cerem este puțină înțelegere în astfel de cazuri.
Odată ce comanda este preluată de un livrator, aplicația va afișa timpul estimativ de livrare. În cazul unor întârzieri, livratorul vă va anunța și va face tot posibilul să livreze cât mai repede. Pentru orice întrebări, puteți comunica direct cu livratorul prin funcția de mesagerie din detaliile comenzii.
Pentru a vă asigura că produsele ajung în cele mai bune condiții:
Cine achită sacoșele?
Sacoșele folosite sunt achiziționate de către livrator, iar costul lor este inclus în valoarea finală a comenzii, pe care o plătiți la livrare.
Optimizarea ambalajelor:
Livratorii noștri încearcă întotdeauna să minimizeze numărul de pungi și sacoșe utilizate, pentru a reduce costurile pentru clienți.
De ce folosim sacoșe?
Folosirea sacoșelor individuale ajută la organizarea comenzilor, mai ales când un livrator transportă mai multe comenzi simultan. În acest fel, produsele nu se amestecă și fiecare comandă ajunge completă și în siguranță.
Da, avem un proiect pilot în derulare în județul Iași și ne dorim să extindem această inițiativă în toată țara. Încurajăm toți clienții Bringo de oriunde să participe și să ne ajute să reducem consumul de sacoșe.
Cum funcționează:
Important:
Dacă sacoșa ta nu este potrivită pentru a fi dată la schimb, nu este nicio problemă. Poți despacheta comanda și returna sacoșa livratorului pentru a fi reutilizată. Ne dorim să păstrăm o colaborare armonioasă și să sprijinim împreună acest proiect ecologic.
Bringo este un serviciu de livrare pentru uz casnic, iar limita comenzilor respectă bunul simț – cam cât ar putea un client să cumpere și să transporte personal, dacă ar merge el însuși la magazin. Livratorii noștri folosesc mașini mici, iar personal shopper-ul Bringo se ocupă de cumpărături așa cum te-ai ocupa tu.
Totuși, avem anumite limite stabilite pentru a asigura o livrare eficientă și sigură:
Limitele comenzilor:
Pentru Hipermarket:
Pentru Supermarket și Express:
Dacă depășești aceste limite, s-ar putea să nu poți plasa comanda din aplicație sau sistemul nostru să te notifice să ajustezi coșul de cumpărături.
Nu există o limită minimă pentru comenzi.
Te încurajăm să comanzi cât ai nevoie, respectând aceleași limite pe care le-ai avea și dacă ai merge personal la cumpărături. ?
Nu, produsele adăugate în coșul Bringo nu sunt rezervate în magazin. Bringo este un serviciu de livrare, iar disponibilitatea produselor din coș depinde de stocurile fizice de la raft în momentul pregătirii comenzii. Magazinele partenere au și vânzare offline, ceea ce poate duce la situații în care un produs să nu fie disponibil chiar dacă era listat în aplicație.
Dacă un produs comandat lipsește, livratorul nostru va încerca să găsească o alternativă potrivită, similară ca preț și calitate. Vei fi contactat pentru confirmare înainte de înlocuirea produsului.
În cazul în care întâmpini probleme legate de produse lipsă sau discrepanțe între aplicație și stocurile magazinului, te încurajăm să ne contactezi. Îți mulțumim pentru înțelegere și sprijin în a ne ajuta să îmbunătățim constant experiența Bringo!
Info suplimentar:
Continuăm să ne străduim să reflectăm cât mai fidel disponibilitatea produselor și să îți oferim cele mai bune servicii. ?
Nu, comenzile Bringo sunt livrate în aceeași zi. Totuși, ai opțiunea de a alege un interval orar convenabil pentru livrare prin funcția „Livrare planificată”, pe care o poți selecta înainte de a plasa comanda.
Comanda ta planificată va rămâne activă în sistem, iar cu aproximativ 30 de minute înainte de intervalul selectat, un livrator va prelua comanda pentru a o pregăti și livra. În acest fel, te asigurăm că primești comanda în ziua respectivă, la ora dorită. ?
În primele 10 minute de la plasarea comenzii, vei găsi un buton specific pentru anularea comenzii active în aplicație. După acest interval, anularea se va face fie prin mesagerie directă cu livratorul, în rubrica „Mesaje” din comanda activă, fie contactând centrul nostru de asistență, care va transmite cererea livratorului pentru a anula comanda.
Da, este posibil să comanzi la o altă adresă decât cea din contul tău. Totuși, trebuie mai întâi să modifici adresa de livrare din contul tău înainte de a selecta magazinul și de a adăuga produsele în coș. Dacă nu respecți această ordine, este posibil să întâmpini erori la plasarea comenzii.
Da, poți crea un cont și poți plasa comanda pentru cunoscuții tăi din țară, iar tu o poți plăti alegând opțiunea de plată online. Totuși, recomandăm ca pentru livrare să comunici livratorului numărul de telefon al persoanei care va primi comanda, astfel încât livratorul să poată lua legătura cu aceasta și să o informeze când se îndreaptă spre locație. Dacă este un cadou, nu ezita să menționezi acest lucru livratorului, pentru a fi conștient de acest aspect. De asemenea, asigură-te că persoana care va primi comanda este disponibilă la locație pentru a o putea primi.
În cazul în care ai primit produse deteriorate, incomplete sau neconforme, te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin chat, Facebook/Instagram sau la adresa de e-mail: contact@bringo.ro.
Pentru a rezolva situația cât mai eficient, îți recomandăm să pregătești următoarele informații înainte de a lua legătura cu departamentul nostru de suport:
În funcție de situație, soluțiile pe care le putem oferi includ:
Suntem alături de clienții noștri și luăm în serios fiecare solicitare. Ne dorim să îți oferim cea mai bună soluție pentru situația ta, iar echipa noastră va lucra cu atenție pentru a rezolva orice problemă apărută. Rămâi liniștit, suntem aici pentru tine!
Cu toate acestea, fiecare caz este analizat individual și obiectiv. Vom încerca să găsim o soluție echitabilă atât pentru tine, în calitate de client, cât și pentru noi, în calitate de companie, și să rezolvăm totul pe cale amiabilă.
În primul rând, îți recomandăm să verifici câteva aspecte pentru a te asigura că nu există o explicație simplă:
Dacă după aceste verificări observi că prețul diferă și nu se potrivește cu cel din aplicație, te rugăm să nu îți faci griji! Vom remedia situația și îți vom returna diferența.
Te rugăm să ne scrii pe chat, Facebook/Instagram sau pe adresa de e-mail contact@bringo.ro, indicând numărul comenzii și detaliile relevante. Vom analiza cazul și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema rapid și corect.
Suntem alături de tine și îți garantăm că orice diferență va fi corectată!
Pentru produsele proaspete sau perisabile (care necesită temperatură controlată), returul nu este posibil decât în cazul unor motive foarte bine întemeiate. Dacă observi nereguli cu astfel de produse, te rugăm să ne semnalezi imediat, fie livratorului, fie departamentului de suport Bringo (prin chat, Facebook/Instagram sau la contact@bringo.ro).
În cazul produselor care nu sunt perisabile și care pot fi returnate la raft (cu ambalaj intact, sigilat, și în bună stare), te rugăm să ne contactezi pe chat, Facebook/Instagram sau la contact@bringo.ro, indicând motivul returului. Acesta trebuie să fie unul întemeiat.
Exemple de motive întemeiate pentru retur:
Dacă motivul returului nu este considerat valid de Bringo, va trebui să te deplasezi personal la magazin pentru a returna produsul. Acest lucru este necesar deoarece nu ne putem asuma costul transportului pentru o astfel de situație, iar returul va fi gestionat direct de magazinul respectiv.
În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur (de exemplu, a fost folosit sau ambalajul este deschis), returul nu va fi acceptat.
Te asigurăm că vom analiza fiecare solicitare și vom căuta cele mai bune soluții pentru tine!
Livratorii Bringo sunt curieri independenți, conectați la platforma noastră, care își folosesc propriul vehicul și smartphone pentru a prelua și livra comenzile. Ei își dau silința să îndeplinească comenzile cu responsabilitate, pentru a-ți economisi timp și a-ți aduce produsele la ușa ta, exact așa cum și-ar dori să fie livrate și pentru ei înșiși.
Acești livratori sunt angajați pe bază de contracte de colaborare, iar scopul lor este să îți ofere o experiență plăcută și rapidă, atât prin livrare, cât și prin pregătirea comenzilor, atunci când este cazul.
Vrei să devii livrator Bringo?
Dacă ești interesat să te alături echipei noastre de livratori, te invităm să completezi formularul disponibil pe pagina noastră contact și să alegi subiectul „Vreau să devin livrator Bringo”.
Ne pare rău pentru experiența neplăcută și îți mulțumim că ne semnalezi acest incident. Te asigurăm că analizăm fiecare situație în parte, iar dacă este cazul, putem lua măsuri interne, inclusiv blocarea livratorului respectiv. Este important pentru noi ca toți angajații Bringo să trateze fiecare client cu profesionalism.
De asemenea, analizăm cu atenție fiecare recenzie lăsată de clienți pentru livratori. Fie că este pozitivă sau negativă, feedback-ul tău ne ajută să îmbunătățim serviciile oferite și să încurajăm livratorii să se comporte corespunzător.
Te rugăm să ne contactezi pe chat sau pe adresa de e-mail contact@bringo.ro pentru a ne oferi mai multe detalii. Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru că ne ajuți să devenim mai buni!
În momentul de față, această opțiune nu este disponibilă pe site sau în aplicație, dar lucrăm activ pentru a implementa cât mai curând și această funcționalitate. Până atunci, dacă dorești să lași bacșiș livratorului, nu ne supărăm deloc, ba chiar apreciem gestul tău de a-i motiva să facă o treabă cât mai bună.
Îți garantăm că bacșișul rămâne integral la livrator, fără a fi împărțit, așadar, dacă livratorul a oferit un serviciu excelent, recompensa este pe deplin a lui. :)
Pentru persoanele fizice (PF):
Persoanele fizice vor primi doar bonul fiscal pentru produsele comandate.
Pentru persoanele juridice (PJ):
Pentru persoanele juridice, facturarea pentru produse se face doar dacă datele de facturare sunt salvate corect în contul Bringo. Urmează pașii de mai jos pentru a adăuga datele corecte ale firmei și a solicita factura pentru produsele comandate.
Asigură-te că datele de facturare sunt completate corect și că opțiunea „Factura pe firmă” este selectată pentru a evita eventualele neplăceri.
Dacă ai uitat parola, poți să o schimbi accesând rubrica „Ai uitat parola?” afișată pe pagina de conectare în cont. Vei primi instrucțiuni pentru resetarea parolei pe adresa de email asociată contului tău.
Dacă întâmpini dificultăți sau nu te descurci, poți contacta departamentul de suport Bringo prin chat sau la contact@bringo.ro și echipa noastră te va ajuta să recuperezi accesul la contul tău.
Dacă ai plătit de două ori din greșeală, te rugăm să ne scrii pe chat sau pe adresa de e-mail: contact@bringo.ro. Vom verifica situația și, dacă se confirmă că plata a fost efectuată de două ori, vom storna una dintre plăți înapoi către tine.
De obicei, aceste situații sunt rezolvate cu prioritate, însă uneori depinde și de banca emitentă a cardului tău să deblocheze suma din cont. Dacă un operator Bringo ți-a comunicat că trebuie să aștepți ca banca să deblocheze suma, atunci înseamnă că aceștia au făcut toate demersurile necesare și trebuie să aștepți procesarea de către bancă.
Dacă întâmpini o eroare la accesarea link-ului de plată, nu te îngrijora. În cazul în care plata online nu se confirmă până la recepționarea comenzii, livratorul va propune variante alternative de plată la livrare. Poți plăti fie cu cardul la POS-ul livratorului, fie în numerar (cash) sau printr-un alt link de plată alternativ.
În momentul de față, magazinul din care poți comanda este selectat automat de sistemul nostru în funcție de localizarea ta, bazându-se pe noul sistem de localizare de la Google, care identifică magazinul cel mai apropiat de adresa ta. Din păcate, nu poți modifica lista de magazine ce ți se afișează în mod direct.
Dacă însă consideri că există o problemă cu localizarea ta, te rugăm să contactezi departamentul de suport Bringo. Acesta va verifica situația și te va ajuta să o rezolvi.
Suma totală de plată din aplicație reprezintă o estimare, iar costul final de pe bonul fiscal poate varia, în plus sau în minus, din mai multe motive. Printre factorii care pot influența această diferență se numără:
Te asigurăm că prețul final reflectă exact produsele și cantitățile livrate, așa cum sunt înregistrate pe bonul fiscal.
Pentru a utiliza un voucher pentru livrare gratuită, tot ce trebuie să faci este să introduci codul respectiv în rubrica „Voucher” din aplicație sau în rubrica „Cod promoțional” de pe site, înainte de plasarea comenzii. Codul va fi aplicat automat și livrarea va fi gratuită, dacă toate condițiile sunt îndeplinite.
În prezent, nu există un spațiu dedicat pentru cupoane sau vouchere valorice în aplicația Bringo. Dacă ai un cupon/voucher valoric pentru magazinul din care ai făcut cumpărăturile, te rugăm să trimiți livratorului codul cuponului sau o poză cu codul de bare/QR al acestuia. Livratorul va aplica reducerea la casa de marcat, iar tu vei plăti suma finală de pe bonul fiscal, nu suma estimată în aplicație.
Pentru a-ți șterge contul sau anonimiza datele, este nevoie să intri în meniul "Cont", secțiunea "Setări", și să apesi butonul "Șterge acest cont". După confirmare, contul tău va fi șters și datele vor fi anonimizate conform politicii noastre de protecție a datelor.
Da, în contul Bringo, la secțiunea "Carduri de loialitate", poți scana sau introduce manual cardurile tale de fidelitate de la magazinele partenere Bringo. De fiecare dată când faci cumpărături de la magazinul preferat, dacă ai cardul de loialitate salvat în aplicație, livratorul îl va scana la casa de marcat și astfel vei beneficia de reducerile sau promoțiile special destinate pentru clienții fideli ai magazinului din care faci cumpărăturile.
Atenție: Dacă o promoție specifică trebuie activată individual înainte de scanarea cardului, te rugăm să iei legătura cu livratorul pentru a-l anunța de acest lucru și a evita surprizele neplăcute.
Pentru a te dezabona de la newsletter-ul nostru sau de la informațiile din partea noastră, intră în contul tău la secțiunea "Setări". Acolo poți modifica toate acordurile pe care le ai setate împreună cu noi, inclusiv acordul de marketing sau de a primi mailuri/informații din partea Bringo.
De asemenea, poți să ne scrii pe chat sau la contact@bringo.ro și te ajutăm noi cu dezactivarea.
Poți avea mai multe conturi, dar pentru fiecare dintre ele va trebui să ai o adresă de email unică și un număr de telefon mobil unic. Astfel, nu poți avea mai multe conturi cu aceeași adresă de email sau același număr de telefon.
Totuși, îți recomandăm să folosești un singur cont, iar dacă ți-ai pierdut accesul la el din diverse motive, stai fără griji! Te ajutăm cu recuperarea contului la contact@bringo.ro sau în secțiunea de chat.
Bringo înțelege importanța accesului facil la produse și servicii pentru persoanele cu dizabilități și, în acest sens, venim în sprijinul persoanelor cu dizabilități cu un beneficiu special: livrare gratuită pentru cumpărături, astfel:
• Persoanele cu dizabilități au la dispoziție 60 de livrări gratuite pe an (echivalentul a 5 livrări gratuite pe lună).
• Ca livrarea gratuită să se aplice, valoarea coșului de cumpărături trebuie să fie mai mare de 150 de lei.
Suntem poate printre singurele companii de livrări din România care oferă un astfel de beneficiu, adaptat pentru persoanele cu nevoi speciale. Considerăm că este esențial ca toți clienții noștri să beneficieze de o viață normală, iar prin această facilitate, dorim să vă sprijinim în achizițiile de zi cu zi.
Pentru a te asigura că beneficiezi de acest avantaj, te rugăm să gestionezi cu atenție numărul de livrări gratuite disponibile și să nu împărtășești codul de livrare cu alte persoane, deoarece acesta este destinat exclusiv ție. Dacă codul este folosit de altcineva, livrările gratuite vor fi considerate consumate.
Codul de livrare se obține de la departamentul de suport clienți Bringo.
Serviciul SGR (Sistemul de Garanție-Returnare) oferit de Bringo este un serviciu prin care clienții pot returna ambalajele reutilizabile de la produsele cumpărate de la Hypermarketurile Carrefour. Prin acest serviciu, ambalajele de plastic, sticlă și metal cu simbolul specific SGR pot fi colectate direct de la locuința clientului de către livratorii Bringo. În schimbul ambalajelor returnate, clientul primește un voucher SGR, care poate fi utilizat pentru cumpărături viitoare la Carrefour prin Bringo. Acest serviciu contribuie la reducerea deșeurilor și sprijină inițiativele ecologice prin reutilizarea ambalajelor.
Serviciul este disponibil exclusiv pentru cumpărăturile efectuate prin Bringo de la HYPERMARKETURILE CARREFOUR, cu excepția magazinelor Cora.
Înainte de a plasa o comandă la Carrefour, clientul va trebui să introducă numărul de ambalaje SGR pentru ridicare în aplicație, în secțiunea "Livrare și Plată".
Nu, este necesar ca clientul să plaseze o comandă de cumpărături de la Carrefour Hypermarket prin Bringo.
Maxim 20 de ambalaje SGR pe comandă (clientul poate alege și mai puține).
Sunt acceptate ambalaje reutilizabile din plastic, sticlă sau metal, cu volum între 0.1L și 3L, care conțin simbolul SGR.
Ambalajele trebuie să fie întregi, golite complet, sortate în saci separați: un sac pentru PET-uri și metal și unul pentru sticlă.
Contravaloarea ambalajelor se alocă sub formă de voucher în contul Bringo al clientului.
Voucherul SGR poate fi folosit la următoarea comandă de la Carrefour Hypermarket prin Bringo, de îndată ce clientul îl primește. Voucherul are o valabilitate de 12 luni de la data emiterii.
Da, voucherul SGR se poate cumula cu alte vouchere valabile în contul clientului.
Da, clientul va fi informat că acest serviciu este destinat exclusiv ambalajelor marcate cu simbolul Sistemului SGR.
Înțelegem preocupările legate de igiena ambalajelor colectate împreună cu livrările de mâncare și tratăm aceste aspecte cu toată seriozitatea. Toți livratorii noștri sunt instruiți să manipuleze recipientele reutilizabile în condiții igienice, evitând contactul direct cu comenzile alimentare. În plus, avem proceduri stricte pentru a ne asigura că recipientele sunt curate și în stare bună înainte de a fi colectate, asigurându-ne că acestea nu vor afecta calitatea sau siguranța comenzilor alimentare.
Are you sure you want to perform this action?