Întrebări frecvente

FAQ

  1. Ce este Bringo?

Bringo este soluția perfectă pentru cei care își doresc cumpărături rapide, confortabile și sustenabile, direct de acasă.

Bringo este o aplicație 100% românească, lansată înainte de pandemie, care îți aduce magazinul preferat direct la ușa ta prin intermediul serviciului de "personal shopping". Practic, livratorii noștri devin cumpărătorii tăi personali, selectând produsele cu aceeași grijă cu care le-ai alege tu, fără să fie nevoie să te deplasezi la magazin.

De-a lungul timpului, Bringo a devenit o parte esențială din viața multor persoane, economisindu-le ore prețioase pe care altfel le-ar fi petrecut la cumpărături sau în trafic. Ne mândrim cu acest concept unic și suntem dedicați să oferim o experiență de cumpărături de calitate. Fiecare produs este ales cu atenție, iar detaliile comenzii sunt confirmate cu tine pentru a te asigura că primești exact ceea ce îți dorești.

În plus, Bringo, în parteneriat cu Carrefour România, a lansat un serviciu inovator de colectare a ambalajelor cu garanție (SGR) direct de la tine de acasă. La livrarea comenzii, livratorul Bringo va prelua ambalajele pentru returnare, iar garanția va fi returnată sub forma unui voucher în contul tău Bringo, valabil 12 luni. Acest serviciu îți economisește timp prețios și contribuie la un mediu mai curat.

  1. Cum poți intra în legătură cu noi?
     Ne poți contacta ușor de Luni până Duminică între orele 09:00 – 21:00, astfel:

 

  • Prin aplicație: Accesează secțiunea „Asistență” pe www.bringo.ro sau din aplicația Bringo și trimite-ne mesajul tău direct din platformă.
  • Prin email: Scrie-ne la contact@bringo.ro și îți vom răspunde cât mai repede.
  • Pe rețelele sociale: Suntem activi pe Facebook și Instagram. Ne poți scrie un mesaj privat și vom reveni cu un răspuns.

 

Suntem aici să te ajutăm cu orice întrebări sau probleme ai avea. ?

 

  1. Cum plasez o comandă?
     
    Plasarea unei comenzi este rapidă și simplă:
  • Creează un cont – Dacă ești utilizator nou, te poți înregistra fie în aplicația Bringo (disponibilă pe Google Play și AppStore), fie pe site-ul www.bringo.ro.
  • Selectează adresa de livrare – Alege pe hartă locația unde vrei să îți fie livrate cumpărăturile. Nu uita să oferi livratorului cât mai multe detalii despre punctul de livrare pentru a-l ajuta să ajungă rapid.
  • Alege magazinul – Selectează magazinul preferat din lista de parteneri disponibili în zona ta.
  • Adaugă produsele în coș – Găsește produsele dorite și adaugă-le în coș. Dacă ai preferințe speciale, poți lăsa note pentru fiecare produs.
  • Confirmă comanda – Verifică lista de cumpărături, selectează metoda de livrare și modalitatea de plată, apoi finalizează comanda.
  • Primește cumpărăturile – Livratorul Bringo va face cumpărăturile pentru tine și ți le va aduce la ușa ta în intervalul de livrare ales.

Ai uitat ceva? Nu-ți face griji! Livratorul te va apela înainte de a pleca din magazin către tine, iar în acel moment poți adăuga produse suplimentare. Este atât de simplu!

  1. Cum îmi fac cont?
    Te poți înregistra fie accesând link-ul de creare cont Bringo, fie deschizând aplicația Bringo și alegând opțiunea „Creare cont nou”.

 

  • Completează datele personale – Introdu numele, adresa de email și alege o parolă sigură.
  • Confirmă numărul de telefon – După ce ai completat datele inițiale, vei fi rugat să introduci numărul tău de telefon. Vei primi un cod 2FA (autentificare în doi pași) prin SMS, pe care trebuie să-l introduci pentru a confirma că numărul îți aparține.
  • Autentifică-te în cont – După ce contul a fost creat, te poți autentifica și începe să folosești Bringo.

Acelasi cont poate fi utilizat atât în aplicație, cât și pe web. Este necesar să te autentifici înainte de a adăuga produse în coș. Nu uita, momentan produsele adăugate în coș de pe telefon nu se pot vedea în coșul creat pe web și invers. Așadar, va trebui să-ți finalizezi comanda de acolo de unde o începi.

Ai probleme cu crearea contului?
 Dacă întâmpini erori, cum ar fi mesajele „Emailul este deja folosit” sau „Numărul de telefon este utilizat”, te putem ajuta să recuperezi accesul. Accesează secțiunea „Asistență” și scrie-ne pentru suport. 

  1. Cum îmi modific datele contului?
     În conformitate cu Regulamentul 679/2016 („GDPR”), orice modificare a contului tău poate fi efectuată direct din setările contului de client Bringo.

 

  • Modificarea numelui și numărului de telefon:
     Poți actualiza numele și numărul de telefon (atâta timp cât numărul respectiv nu este deja folosit în alt cont) din secțiunea „Date personale” din contul tău Bringo.
  • Modificarea adresei de email sau schimbarea numărului de telefon cu un număr deja utilizat:
    Dacă dorești să schimbi adresa de email, te rugăm să trimiți solicitarea ta pe contact@bringo.ro sau să ne scrii în secțiunea de Asistență, iar departamentul nostru de suport te va ajuta cu acest proces.
  • Ștergerea contului sau extragerea datelor:
     Pentru a șterge contul tău sau a solicita extragerea datelor personale, accesează secțiunea setări din contul tău de client. Acolo vei avea opțiunea să soliciți extragerea datelor sau ștergerea completă a contului.

Pentru orice alte întrebări legate de prelucrarea datelor personale sau pentru a solicita modificări suplimentare, nu ezita să contactezi departamentul nostru de suport.

  1. Care sunt opțiunile privind metoda de plată?
     Pentru livrările Bringo, îți punem la dispoziție următoarele metode de plată:

 

  • Plata online:
    După ce livratorul achită produsele la casă și introduce suma finală în sistem, vei primi un link de plată activat direct în comandă. În același timp, vei primi o notificare prin care vei fi informat despre suma finală de plată și cum să efectuezi plata online. Important: Banii sunt luați după ce produsele sunt achitate la casă de marcat, astfel încât vei plăti doar valoarea finală a produselor, așa cum apare pe bonul fiscal. Desigur, la suma finala de pe bonul fiscal se adaugă și taxa de transport sau alte taxe aplicabile, dacă este cazul.
  • Plata cu cardul, la POS-ul livratorului:
    Poți plăti comanda cu cardul direct la POS-ul livratorului, atunci când îți livrează produsele. Important: Similar plății online, banii sunt luați doar după ce livratorul achită produsele la casă de marcat și doar suma finală va fi percepută.
  • Plata în numerar:
    La livrarea comenzii, poți plăti în numerar. Important: La fel ca la celelalte metode de plată, banii sunt colectați doar după ce produsele sunt achitate la casă, iar suma finală va fi corespunzătoare bonului fiscal.
  • Plata cu credit SGR din contul Bringo:
     După o comandă plasată într-un hipermarket Carrefour, în care folosești serviciul de returnare a ambalajelor cu garanție, contravaloarea ambalajelor returnate va fi încărcată automat în contul tău Bringo. Acest credit poate fi utilizat la următoarea comandă dintr-un hipermarket Carrefour. Metoda de plată cu credit SGR se poate combina cu oricare altă metodă de plată disponibilă.
  • Plata cu card de masă:
    Acceptăm plata online cu carduri de masă de la furnizorii UP, Pluxee și Edenred. Important: Spre deosebire de celelalte metode de plată, suma este reținută înainte de achitarea produselor, deoarece magazinul va reține banii pentru comanda ta. Înainte de a finaliza comanda, vei fi notificat dacă va trebui să achiți o diferență suplimentară la livrator (în numerar sau cu cardul). Această diferență poate apărea din cauza produselor achiziționate la kilogram (unde gramajul poate varia ușor) sau din articolele suplimentare cerute înainte ca livratorul să părăsească magazinul. Dacă suma reținută de pe cardul de masă este mai mare decât valoarea finală a comenzii, diferența va fi calculată și restituită pe cardul de masă.

În cazul în care te răzgândești și nu dorești să achiți în numerar, poți plăti cu cardul la livrator și invers. De asemenea, dacă ai selectat plata cu numerar, poți alege să plătești cu cardul la livrator, și viceversa.

De asemenea, nu toate magazinele acceptă toate metodele de plată. Dacă o anumită metodă nu este disponibilă, cel mai probabil magazinul respectiv nu o suportă.

Un alt aspect important este că suma inițială de plată din aplicație este estimativă și poate varia în funcție de articolele vrac selectate sau de produsele adăugate la finalul comenzii de către livrator.

*Reține că, conform legii, produse precum tutunul și alcoolul nu pot fi achiziționate cu carduri de tichete de masă. Astfel, dacă plătești cu această metodă, este posibil să fie necesar să achiți valoarea acestor produse cu alte metode de plată direct la livrator.

Și, nu în ultimul rând, îți reamintim că la Bringo poți plăti fracționat! De exemplu, o parte din valoarea comenzii poate fi achitată cu cardul de tichete de masă, iar restul fie cu cardul de debit/credit, fie în numerar. Este o funcționalitate super utilă, nu-i așa? ?

 

  1. Metodele de livrare disponibile sunt următoarele:

 

  • Livrare la domiciliu: Un livrator Bringo îți aduce comanda direct la ușă. Costul livrării este de 19,99 lei, cu excepția cazului în care ai un voucher pentru livrare gratuită sau beneficiezi de o promoție care scutește taxa de livrare.
  • Livrare planificată: Îți aducem comanda în intervalul ales de tine, în aceeași zi (nu este disponibilă pentru zilele următoare). Costul este de 19,99 lei, cu excepția cazurilor în care ai un voucher sau beneficiezi de o promoție cu livrare gratuită.
  • Ridicare din magazin (Click & Collect): Poți ridica comanda direct din magazin în maxim 2 ore de la finalizarea comenzii. Un angajat al magazinului va comunica cu tine. Comenzile pot fi plasate zilnic, în intervalul orar afișat. Această opțiune este gratuită, dar nu poți folosi creditul SGR sau voucherele pentru a plăti.

Excepție face categoria „Comandă orice”, pentru care se aplică o taxă fixă de 49,99 lei.

O altă excepție este legată de distanța față de magazin. Bringo este disponibil în numeroase locații din țară, iar unele dintre acestea pot fi mai îndepărtate de magazinele partenere. În astfel de cazuri, taxa de livrare poate ajunge până la 24,99 lei. Nu-ți face griji! Costul livrării este afișat încă de la început în secțiunea "Livrare și plată", astfel încât să fii mereu informat. ?

  1. Cat costa livrarea?

 

Taxa standard pentru livrare variază între 19,99 lei și 24,99 lei, în funcție de distanța parcursă de livrator de la magazin până la tine. O excepție este categoria „Comandă Orice”, pentru care se aplică o taxă fixă de 49,99 lei.

 

Taxa de livrare poate fi influențată de promoțiile active, fie din partea Bringo, fie din partea magazinelor partenere sau altor branduri cu care colaborăm. Poți găsi mereu informații actualizate despre campaniile de livrare gratuită, atât în aplicație, cât și pe site-ul nostru, www.bringo.ro. De exemplu: câteodată poți beneficia de livrare gratuită pentru comenzi care depășesc o anumită valoare din magazinele selectate.

 

Nu-ți face griji! Costul livrării este afișat încă de la început în secțiunea "Livrare și plată", astfel încât să fii mereu informat. ?

 

  1. Vreau livrare gratuita, ce pot sa fac?


Intrând în aplicația mobilă Bringo, la secțiunea „Ofertele zilei”, nu doar că vei descoperi produse la reducere, dar vei afla și dacă poți beneficia de livrare gratuită, respectând condițiile campaniilor aflate în derulare. Adaugă în coș produsele indicate în detaliile campaniei și, dacă îndeplinești cerințele, taxa de livrare va fi eliminată automat.

 

Instalează aplicația Bringo pentru a fi la curent cu toate promoțiile și ofertele disponibile!

 

  1. Care este timpul de livrare al comenzii mele?

 

Livrare în 90 de minute, așa cum am promis în sloganul nostru! 

 

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în 90-120 de minute, însă pot exista situații în care timpul de livrare este influențat de factori externi, precum condițiile meteo, traficul intens sau zilele cu promoții de livrare gratuită, când numărul comenzilor crește considerabil.

 

La Bringo, credem în corectitudine. Spre deosebire de alte companii, nu percepem taxe suplimentare pentru livrare în condiții dificile. Tot ce vă cerem este puțină înțelegere în astfel de cazuri.

 

Odată ce comanda este preluată de un livrator, aplicația va afișa timpul estimativ de livrare. În cazul unor întârzieri, livratorul vă va anunța și va face tot posibilul să livreze cât mai repede. Pentru orice întrebări, puteți comunica direct cu livratorul prin funcția de mesagerie din detaliile comenzii.

 

  1. Cum sunt transportate produsele?

Pentru a vă asigura că produsele ajung în cele mai bune condiții:

 

  • Produsele congelate sunt transportate în genți termo-frigorifice sau cu gheață pentru a le menține la temperatura potrivită.
  • Restul produselor sunt ambalate în sacoșe biodegradabile. Dacă aveți o comandă voluminoasă, se pot folosi sacoșe din material textil mai rezistent, cu acordul dumneavoastră.

 

Cine achită sacoșele?

Sacoșele folosite sunt achiziționate de către livrator, iar costul lor este inclus în valoarea finală a comenzii, pe care o plătiți la livrare.

 

Optimizarea ambalajelor:

Livratorii noștri încearcă întotdeauna să minimizeze numărul de pungi și sacoșe utilizate, pentru a reduce costurile pentru clienți.

 

De ce folosim sacoșe?

Folosirea sacoșelor individuale ajută la organizarea comenzilor, mai ales când un livrator transportă mai multe comenzi simultan. În acest fel, produsele nu se amestecă și fiecare comandă ajunge completă și în siguranță.

 

  1. Pot să dau sacoșa de rafie la schimb ca să nu mai achiziționez una?

Da, avem un proiect pilot în derulare în județul Iași și ne dorim să extindem această inițiativă în toată țara. Încurajăm toți clienții Bringo de oriunde să participe și să ne ajute să reducem consumul de sacoșe.

Cum funcționează:

  • Dacă vrei să dai o sacoșă de rafie la schimb, menționează acest lucru în câmpul de observații la plasarea comenzii sau amintește-i livratorului când te sună înainte de a pleca din magazin.
  • Livratorul va folosi o sacoșă de rafie proprie pentru a împacheta produsele tale.
  • Când comanda ajunge la tine, îi poți da o sacoșă de rafie curată, în stare bună, pe care acesta să o poată folosi mai departe. În acest fel, scutești costul unei sacoșe noi.

Important:
 Dacă sacoșa ta nu este potrivită pentru a fi dată la schimb, nu este nicio problemă. Poți despacheta comanda și returna sacoșa livratorului pentru a fi reutilizată. Ne dorim să păstrăm o colaborare armonioasă și să sprijinim împreună acest proiect ecologic.

  1. Ce cantitate de produse pot comanda prin Bringo?

Bringo este un serviciu de livrare pentru uz casnic, iar limita comenzilor respectă bunul simț – cam cât ar putea un client să cumpere și să transporte personal, dacă ar merge el însuși la magazin. Livratorii noștri folosesc mașini mici, iar personal shopper-ul Bringo se ocupă de cumpărături așa cum te-ai ocupa tu.

Totuși, avem anumite limite stabilite pentru a asigura o livrare eficientă și sigură:

Limitele comenzilor:

Pentru Hipermarket:

  • Maximum 50 de articole pe comandă;
  • Maximum 12 articole din fiecare produs;
  • Maximum 24L pentru lichide.

Pentru Supermarket și Express:

  • Maximum 10 articole pe comandă;
  • Maximum 12 articole din fiecare produs;
  • Maximum 24L pentru lichide.

Dacă depășești aceste limite, s-ar putea să nu poți plasa comanda din aplicație sau sistemul nostru să te notifice să ajustezi coșul de cumpărături.

Nu există o limită minimă pentru comenzi.

Te încurajăm să comanzi cât ai nevoie, respectând aceleași limite pe care le-ai avea și dacă ai merge personal la cumpărături. ?

  1. Produsele din coșul meu sunt rezervate?

 

Nu, produsele adăugate în coșul Bringo nu sunt rezervate în magazin. Bringo este un serviciu de livrare, iar disponibilitatea produselor din coș depinde de stocurile fizice de la raft în momentul pregătirii comenzii. Magazinele partenere au și vânzare offline, ceea ce poate duce la situații în care un produs să nu fie disponibil chiar dacă era listat în aplicație.

 

Dacă un produs comandat lipsește, livratorul nostru va încerca să găsească o alternativă potrivită, similară ca preț și calitate. Vei fi contactat pentru confirmare înainte de înlocuirea produsului.

 

În cazul în care întâmpini probleme legate de produse lipsă sau discrepanțe între aplicație și stocurile magazinului, te încurajăm să ne contactezi. Îți mulțumim pentru înțelegere și sprijin în a ne ajuta să îmbunătățim constant experiența Bringo!

 

Info suplimentar:

  • Dacă produsul pe care îl dorești este disponibil în magazin, dar nu apare în aplicație, te rugăm să ne semnalezi această situație. Echipa noastră va verifica și actualiza cât mai curând posibil.

 

Continuăm să ne străduim să reflectăm cât mai fidel disponibilitatea produselor și să îți oferim cele mai bune servicii. ?

 

  1. Pot programa o comandă?

Nu, comenzile Bringo sunt livrate în aceeași zi. Totuși, ai opțiunea de a alege un interval orar convenabil pentru livrare prin funcția „Livrare planificată”, pe care o poți selecta înainte de a plasa comanda.

Comanda ta planificată va rămâne activă în sistem, iar cu aproximativ 30 de minute înainte de intervalul selectat, un livrator va prelua comanda pentru a o pregăti și livra. În acest fel, te asigurăm că primești comanda în ziua respectivă, la ora dorită. ?

  1. Cum anulez o comandă?

În primele 10 minute de la plasarea comenzii, vei găsi un buton specific pentru anularea comenzii active în aplicație. După acest interval, anularea se va face fie prin mesagerie directă cu livratorul, în rubrica „Mesaje” din comanda activă, fie contactând centrul nostru de asistență, care va transmite cererea livratorului pentru a anula comanda.

  1. Pot comanda la o altă adresă decât cea din contul meu?

Da, este posibil să comanzi la o altă adresă decât cea din contul tău. Totuși, trebuie mai întâi să modifici adresa de livrare din contul tău înainte de a selecta magazinul și de a adăuga produsele în coș. Dacă nu respecți această ordine, este posibil să întâmpini erori la plasarea comenzii.

  1. Locuiesc în străinătate, pot plasa o comandă pentru cunoscuții mei din țară?

Da, poți crea un cont și poți plasa comanda pentru cunoscuții tăi din țară, iar tu o poți plăti alegând opțiunea de plată online. Totuși, recomandăm ca pentru livrare să comunici livratorului numărul de telefon al persoanei care va primi comanda, astfel încât livratorul să poată lua legătura cu aceasta și să o informeze când se îndreaptă spre locație. Dacă este un cadou, nu ezita să menționezi acest lucru livratorului, pentru a fi conștient de acest aspect. De asemenea, asigură-te că persoana care va primi comanda este disponibilă la locație pentru a o putea primi.

  1. Am primit produse deteriorate/incomplete/neconforme, ce fac?

În cazul în care ai primit produse deteriorate, incomplete sau neconforme, te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin chat, Facebook/Instagram sau la adresa de e-mail: contact@bringo.ro.

 

Pentru a rezolva situația cât mai eficient, îți recomandăm să pregătești următoarele informații înainte de a lua legătura cu departamentul nostru de suport:

  • Numarul comenzii;
  • Bonul fiscal;
  • Detalii clare despre produsul deteriorat/incomplet.

 

În funcție de situație, soluțiile pe care le putem oferi includ:

  • Rambursarea parțială a valorii produsului: dacă de exemplu un produs a fost încurcat și nu poate fi înlocuit;
  • Rambursarea totală a valorii produsului: în cazul în care produsul nu poate fi înlocuit și nu există alternative satisfăcătoare;
  • Vouchere pentru livrare gratuită: ca gest de compensare pentru inconvenientul creat;
  • Alte beneficii Bringo: în funcție de situație, îți putem oferi soluții personalizate.

 

Suntem alături de clienții noștri și luăm în serios fiecare solicitare. Ne dorim să îți oferim cea mai bună soluție pentru situația ta, iar echipa noastră va lucra cu atenție pentru a rezolva orice problemă apărută. Rămâi liniștit, suntem aici pentru tine!

 

Cu toate acestea, fiecare caz este analizat individual și obiectiv. Vom încerca să găsim o soluție echitabilă atât pentru tine, în calitate de client, cât și pentru noi, în calitate de companie, și să rezolvăm totul pe cale amiabilă.

 

  1. Am preț/prețuri diferite în aplicație față de bonul fiscal, ce fac?

În primul rând, îți recomandăm să verifici câteva aspecte pentru a te asigura că nu există o explicație simplă:

  • Dacă este vorba de un articol vrac (la kg), prețul din aplicație ar putea să fie estimativ, iar prețul final de pe bonul fiscal poate varia în funcție de greutatea produsului.
  • Verifică dacă este exact același produs: uneori, dacă un produs nu este disponibil, acesta poate fi înlocuit cu un altul similar, care poate avea un preț diferit.

Dacă după aceste verificări observi că prețul diferă și nu se potrivește cu cel din aplicație, te rugăm să nu îți faci griji! Vom remedia situația și îți vom returna diferența.

Te rugăm să ne scrii pe chat, Facebook/Instagram sau pe adresa de e-mail contact@bringo.ro, indicând numărul comenzii și detaliile relevante. Vom analiza cazul și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema rapid și corect.

Suntem alături de tine și îți garantăm că orice diferență va fi corectată!

  1. Vreau să returnez un produs, ce fac?

Pentru produsele proaspete sau perisabile (care necesită temperatură controlată), returul nu este posibil decât în cazul unor motive foarte bine întemeiate. Dacă observi nereguli cu astfel de produse, te rugăm să ne semnalezi imediat, fie livratorului, fie departamentului de suport Bringo (prin chat, Facebook/Instagram sau la contact@bringo.ro).

În cazul produselor care nu sunt perisabile și care pot fi returnate la raft (cu ambalaj intactsigilat, și în bună stare), te rugăm să ne contactezi pe chatFacebook/Instagram sau la contact@bringo.ro, indicând motivul returului. Acesta trebuie să fie unul întemeiat.

Exemple de motive întemeiate pentru retur:

  • Produsul a fost deteriorat sau stricat la livrare.
  • Produsul primit nu este corect sau nu corespunde descrierii din aplicație (de exemplu, un produs greșit a fost livrat).
  • Ambalajul produsului este deschis sau perforat la livrare.

Dacă motivul returului nu este considerat valid de Bringo, va trebui să te deplasezi personal la magazin pentru a returna produsul. Acest lucru este necesar deoarece nu ne putem asuma costul transportului pentru o astfel de situație, iar returul va fi gestionat direct de magazinul respectiv.

 

În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur (de exemplu, a fost folosit sau ambalajul este deschis), returul nu va fi acceptat.

 

Te asigurăm că vom analiza fiecare solicitare și vom căuta cele mai bune soluții pentru tine!

 

  1. Cine livrează comanda mea, cine sunt livratorii?

Livratorii Bringo sunt curieri independenți, conectați la platforma noastră, care își folosesc propriul vehicul și smartphone pentru a prelua și livra comenzile. Ei își dau silința să îndeplinească comenzile cu responsabilitate, pentru a-ți economisi timp și a-ți aduce produsele la ușa ta, exact așa cum și-ar dori să fie livrate și pentru ei înșiși.

Acești livratori sunt angajați pe bază de contracte de colaborare, iar scopul lor este să îți ofere o experiență plăcută și rapidă, atât prin livrare, cât și prin pregătirea comenzilor, atunci când este cazul.

Vrei să devii livrator Bringo?


Dacă ești interesat să te alături echipei noastre de livratori, te invităm să completezi formularul disponibil pe pagina noastră contact și să alegi subiectul „Vreau să devin livrator Bringo”.

  1. Comportamentul livratorului nu a fost adecvat, ce fac?

Ne pare rău pentru experiența neplăcută și îți mulțumim că ne semnalezi acest incident. Te asigurăm că analizăm fiecare situație în parte, iar dacă este cazul, putem lua măsuri interne, inclusiv blocarea livratorului respectiv. Este important pentru noi ca toți angajații Bringo să trateze fiecare client cu profesionalism.

De asemenea, analizăm cu atenție fiecare recenzie lăsată de clienți pentru livratori. Fie că este pozitivă sau negativă, feedback-ul tău ne ajută să îmbunătățim serviciile oferite și să încurajăm livratorii să se comporte corespunzător.

Te rugăm să ne contactezi pe chat sau pe adresa de e-mail contact@bringo.ro pentru a ne oferi mai multe detalii. Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru că ne ajuți să devenim mai buni!

  1. Pot lăsa bacșiș livratorului din site sau din aplicație?

În momentul de față, această opțiune nu este disponibilă pe site sau în aplicație, dar lucrăm activ pentru a implementa cât mai curând și această funcționalitate. Până atunci, dacă dorești să lași bacșiș livratorului, nu ne supărăm deloc, ba chiar apreciem gestul tău de a-i motiva să facă o treabă cât mai bună.

Îți garantăm că bacșișul rămâne integral la livrator, fără a fi împărțit, așadar, dacă livratorul a oferit un serviciu excelent, recompensa este pe deplin a lui. :)

  1. Vreau factură pentru produsele din comandă și/sau pentru transport, cum procedez?

 

Pentru persoanele fizice (PF):
 Persoanele fizice vor primi doar bonul fiscal pentru produsele comandate.

Pentru persoanele juridice (PJ):
 Pentru persoanele juridice, facturarea pentru produse se face doar dacă datele de facturare sunt salvate corect în contul Bringo. Urmează pașii de mai jos pentru a adăuga datele corecte ale firmei și a solicita factura pentru produsele comandate.

  1. Adăugarea datelor de facturare în cont:
    1. Înainte de a plasa o comandă, trebuie să accesezi secțiunea Cont – Factură pe firmă din aplicație sau pe site-ul Bringo și să adaugi datele firmei: CIF, numele firmei, numărul de înregistrare fiscală, datele reprezentantului legal și sediul societății.
    2. Aceste date vor fi verificate la ANAF pentru a asigura corectitudinea facturii.
  2. Plasarea comenzii și selecția opțiunii „Factura pe firmă”:
    1. După ce ai salvat datele de facturare în cont, când plasezi comanda, trebuie să bifezi opțiunea „Factura pe firmă” în secțiunea de plată. Dacă această opțiune nu este selectată, factura nu va fi emisă.
  3. Emiterea facturii pentru produse:
    1. După ce livratorul completează procesul de livrare, va aduce împreună cu produsele și avizul de însoțire a mărfii preluat de la recepția magazinului.
    2. Factura pentru produse va fi disponibilă în sistemul „SPV” (Spațiul Privat Virtual) al ANAF, în termen de 5 zile lucrătoare, conform legislației.
  4. Factura pentru transport:
    1. Dacă transportul are un cost asociat (mai mare de 0 lei), se va emite o factură separată de către firma parteneră Bringo responsabilă cu livrarea. Aceasta va fi emisă pe baza datelor de facturare salvate în contul Bringo.
  5. Modificări ulterioare:
    1. Dacă nu ai salvat datele de facturare în cont sau nu ai selectat opțiunea „Factura pe firmă” la plasarea comenzii, nu putem garanta emiterea unei facturi sau corectarea uneia emise eronat. În astfel de cazuri, poți contacta departamentul de suport Bringo prin chat sau email la contact@bringo.ro, iar echipa noastră va încerca să te ajute, însă nu putem garanta că va fi posibilă modificarea situației.

Asigură-te că datele de facturare sunt completate corect și că opțiunea „Factura pe firmă” este selectată pentru a evita eventualele neplăceri.

  1. Mi-am uitat parola, ce fac?

Dacă ai uitat parola, poți să o schimbi accesând rubrica „Ai uitat parola?” afișată pe pagina de conectare în cont. Vei primi instrucțiuni pentru resetarea parolei pe adresa de email asociată contului tău.

Dacă întâmpini dificultăți sau nu te descurci, poți contacta departamentul de suport Bringo prin chat sau la contact@bringo.ro și echipa noastră te va ajuta să recuperezi accesul la contul tău.

  1. Am plătit de 2 ori, ce fac?

Dacă ai plătit de două ori din greșeală, te rugăm să ne scrii pe chat sau pe adresa de e-mail: contact@bringo.ro. Vom verifica situația și, dacă se confirmă că plata a fost efectuată de două ori, vom storna una dintre plăți înapoi către tine.

De obicei, aceste situații sunt rezolvate cu prioritate, însă uneori depinde și de banca emitentă a cardului tău să deblocheze suma din cont. Dacă un operator Bringo ți-a comunicat că trebuie să aștepți ca banca să deblocheze suma, atunci înseamnă că aceștia au făcut toate demersurile necesare și trebuie să aștepți procesarea de către bancă.

  1. Am primit o eroare la accesarea link-ului pentru plată online, ce fac?

Dacă întâmpini o eroare la accesarea link-ului de plată, nu te îngrijora. În cazul în care plata online nu se confirmă până la recepționarea comenzii, livratorul va propune variante alternative de plată la livrare. Poți plăti fie cu cardul la POS-ul livratorului, fie în numerar (cash) sau printr-un alt link de plată alternativ.

  1. Vreau să comand din alt magazin (să pot alege magazinul), cum fac?

În momentul de față, magazinul din care poți comanda este selectat automat de sistemul nostru în funcție de localizarea ta, bazându-se pe noul sistem de localizare de la Google, care identifică magazinul cel mai apropiat de adresa ta. Din păcate, nu poți modifica lista de magazine ce ți se afișează în mod direct.

Dacă însă consideri că există o problemă cu localizarea ta, te rugăm să contactezi departamentul de suport Bringo. Acesta va verifica situația și te va ajuta să o rezolvi.

  1. De ce suma totală de plată din aplicație diferă de cea de pe bon?

Suma totală de plată din aplicație reprezintă o estimare, iar costul final de pe bonul fiscal poate varia, în plus sau în minus, din mai multe motive. Printre factorii care pot influența această diferență se numără:

  • Disponibilitatea produselor: Dacă anumite produse nu sunt disponibile în momentul preluării comenzii, ele pot fi înlocuite cu alternative similare, ceea ce poate modifica suma finală.
  • Produsele vrac/per kg: Pentru produsele vândute la greutate sau per kilogram, costul final poate varia în funcție de cantitatea finală achiziționată.

Te asigurăm că prețul final reflectă exact produsele și cantitățile livrate, așa cum sunt înregistrate pe bonul fiscal.

  1. Cum folosesc un voucher pentru livrare gratuită?

Pentru a utiliza un voucher pentru livrare gratuită, tot ce trebuie să faci este să introduci codul respectiv în rubrica „Voucher” din aplicație sau în rubrica „Cod promoțional” de pe site, înainte de plasarea comenzii. Codul va fi aplicat automat și livrarea va fi gratuită, dacă toate condițiile sunt îndeplinite.

  1. Cum folosesc voucherele/cupoanele valorice pe care le am disponibile la un magazin?

În prezent, nu există un spațiu dedicat pentru cupoane sau vouchere valorice în aplicația Bringo. Dacă ai un cupon/voucher valoric pentru magazinul din care ai făcut cumpărăturile, te rugăm să trimiți livratorului codul cuponului sau o poză cu codul de bare/QR al acestuia. Livratorul va aplica reducerea la casa de marcat, iar tu vei plăti suma finală de pe bonul fiscal, nu suma estimată în aplicație.

  1. Cum îmi pot șterge contul / anonimiza datele?

Pentru a-ți șterge contul sau anonimiza datele, este nevoie să intri în meniul "Cont", secțiunea "Setări", și să apesi butonul "Șterge acest cont". După confirmare, contul tău va fi șters și datele vor fi anonimizate conform politicii noastre de protecție a datelor.

  1. Pot salva cardurile de loialitate în aplicația Bringo pentru a fi scanate de către livrator la casa de marcat?

Da, în contul Bringo, la secțiunea "Carduri de loialitate", poți scana sau introduce manual cardurile tale de fidelitate de la magazinele partenere Bringo. De fiecare dată când faci cumpărături de la magazinul preferat, dacă ai cardul de loialitate salvat în aplicație, livratorul îl va scana la casa de marcat și astfel vei beneficia de reducerile sau promoțiile special destinate pentru clienții fideli ai magazinului din care faci cumpărăturile.

Atenție: Dacă o promoție specifică trebuie activată individual înainte de scanarea cardului, te rugăm să iei legătura cu livratorul pentru a-l anunța de acest lucru și a evita surprizele neplăcute.

  1. Cum mă dezabonez de la mailurile Bringo?

Pentru a te dezabona de la newsletter-ul nostru sau de la informațiile din partea noastră, intră în contul tău la secțiunea "Setări". Acolo poți modifica toate acordurile pe care le ai setate împreună cu noi, inclusiv acordul de marketing sau de a primi mailuri/informații din partea Bringo.

De asemenea, poți să ne scrii pe chat sau la contact@bringo.ro și te ajutăm noi cu dezactivarea.

  1. Pot să am mai multe conturi la Bringo?

Poți avea mai multe conturi, dar pentru fiecare dintre ele va trebui să ai o adresă de email unică și un număr de telefon mobil unic. Astfel, nu poți avea mai multe conturi cu aceeași adresă de email sau același număr de telefon.

Totuși, îți recomandăm să folosești un singur cont, iar dacă ți-ai pierdut accesul la el din diverse motive, stai fără griji! Te ajutăm cu recuperarea contului la contact@bringo.ro sau în secțiunea de chat.

  1. Cum susține Bringo persoanele cu dizabilități?

Bringo înțelege importanța accesului facil la produse și servicii pentru persoanele cu dizabilități și, în acest sens, venim în sprijinul persoanelor cu dizabilități cu un beneficiu special: livrare gratuită pentru cumpărături, astfel:

• Persoanele cu dizabilități au la dispoziție 60 de livrări gratuite pe an (echivalentul a 5 livrări gratuite pe lună). 

• Ca livrarea gratuită să se aplice, valoarea coșului de cumpărături trebuie să fie mai mare de 150 de lei.

Suntem poate printre singurele companii de livrări din România care oferă un astfel de beneficiu, adaptat pentru persoanele cu nevoi speciale. Considerăm că este esențial ca toți clienții noștri să beneficieze de o viață normală, iar prin această facilitate, dorim să vă sprijinim în achizițiile de zi cu zi.

Pentru a te asigura că beneficiezi de acest avantaj, te rugăm să gestionezi cu atenție numărul de livrări gratuite disponibile și să nu împărtășești codul de livrare cu alte persoane, deoarece acesta este destinat exclusiv ție. Dacă codul este folosit de altcineva, livrările gratuite vor fi considerate consumate.

Codul de livrare se obține de la departamentul de suport clienți Bringo.

  1. Ce face serviciul SGR la Bringo?

Serviciul SGR (Sistemul de Garanție-Returnare) oferit de Bringo este un serviciu prin care clienții pot returna ambalajele reutilizabile de la produsele cumpărate de la Hypermarketurile Carrefour. Prin acest serviciu, ambalajele de plastic, sticlă și metal cu simbolul specific SGR pot fi colectate direct de la locuința clientului de către livratorii Bringo. În schimbul ambalajelor returnate, clientul primește un voucher SGR, care poate fi utilizat pentru cumpărături viitoare la Carrefour prin Bringo. Acest serviciu contribuie la reducerea deșeurilor și sprijină inițiativele ecologice prin reutilizarea ambalajelor.

  1. Ce magazine sunt eligibile pentru serviciul de preluare ambalaje SGR de la client?

 

Serviciul este disponibil exclusiv pentru cumpărăturile efectuate prin Bringo de la HYPERMARKETURILE CARREFOUR, cu excepția magazinelor Cora.

  1. Ce trebuie să facă clientul pentru a beneficia de serviciul de colectare ambalaje SGR?

Înainte de a plasa o comandă la Carrefour, clientul va trebui să introducă numărul de ambalaje SGR pentru ridicare în aplicație, în secțiunea "Livrare și Plată".

  1. Poate clientul să opteze pentru colectarea ambalajelor SGR fără să plaseze o comandă?

Nu, este necesar ca clientul să plaseze o comandă de cumpărături de la Carrefour Hypermarket prin Bringo.

  1. Câte ambalaje se pot returna prin serviciul de colectare ambalaje SGR?

Maxim 20 de ambalaje SGR pe comandă (clientul poate alege și mai puține).

  1. Ce tipuri de ambalaje sunt acceptate?

Sunt acceptate ambalaje reutilizabile din plastic, sticlă sau metal, cu volum între 0.1L și 3L, care conțin simbolul SGR.

  1. Cum trebuie predate ambalajele către livrator?

Ambalajele trebuie să fie întregi, golite complet, sortate în saci separați: un sac pentru PET-uri și metal și unul pentru sticlă.

  1. Cum se alocă contravaloarea ambalajelor SGR preluate de la client?

Contravaloarea ambalajelor se alocă sub formă de voucher în contul Bringo al clientului.

  1. Când se poate folosi un voucher SGR?

Voucherul SGR poate fi folosit la următoarea comandă de la Carrefour Hypermarket prin Bringo, de îndată ce clientul îl primește. Voucherul are o valabilitate de 12 luni de la data emiterii.

  1. Se poate cumula voucherul SGR cu alt voucher?

Da, voucherul SGR se poate cumula cu alte vouchere valabile în contul clientului.

  1. Poate livratorul să refuze preluarea altor tipuri de ambalaje neeligibile?

Da, clientul va fi informat că acest serviciu este destinat exclusiv ambalajelor marcate cu simbolul Sistemului SGR.

  1. Serviciul SGR este contra cost? Da, taxa pentru serviciul de colectare ambalaje SGR variază astfel:

 

  • Pentru 1-10 ambalaje returnate, taxa este de 1.5 lei.
  • Pentru 11-16 ambalaje returnate, taxa este de 2.5 lei.
  • Pentru 16-20 ambalaje returnate, taxa este de 3.5 lei.

 

  1. Ce măsuri de igienă sunt luate în legătură cu serviciul de colectare ambalaje SGR?

 

Înțelegem preocupările legate de igiena ambalajelor colectate împreună cu livrările de mâncare și tratăm aceste aspecte cu toată seriozitatea. Toți livratorii noștri sunt instruiți să manipuleze recipientele reutilizabile în condiții igienice, evitând contactul direct cu comenzile alimentare. În plus, avem proceduri stricte pentru a ne asigura că recipientele sunt curate și în stare bună înainte de a fi colectate, asigurându-ne că acestea nu vor afecta calitatea sau siguranța comenzilor alimentare.